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    产品服务
    Product service
    售前服务
    以丰富经验为基础,向客户提出更符合工厂实际性质的方案。为了更能服务客户,将生产、销售服务部门各自的特色更大限度充分发挥,建立了三个支持体系。
    根据客户的订货迅速提供客户所需机械设备。 与客户一起研讨改善客户的生产技术、加工技术中的多种问题。
    依托专业的木工机械业务知识、高素质的销售人员,为客户的整厂规划、生产流程提供更佳的解决方案。
    售后服务
    售后服务流程 
    客户通过电话报修→电话027-83890396报修
                        ↓ 
    记录机器故障描述并预约更快的上门服务时间
                        ↓ 
    以更快速度安排售后服务工程师,从配件部领出与机器故障相符的零配件
                        ↓ 
    以更快速度到达客户工厂,诊断机器故障,修复机器
                        ↓ 
    由客户签署“上门服务登记表”,确认服务质量
                        ↓ 
    “上门服务登记表”登记成册、资料存档,所有客户全部电话回访,20%客户上门回访
    一、武汉远大木工机械注重人才的培养,所有的售后服务工程师均多次至各大厂家培训,并参加专业技能培训课程,不断提高技术水平;
    二、 武汉远大木工机械要求员工微笑服务,每个售后服务工程师对客户进行服务后,公司对每个售后服务做出回访,并设有售后服务总经理投诉专线15927571918 ,如果接到客户的投诉,售后服务工程师将受到公司制度严厉的处罚,做到从制度上保证服务质量;
    三、武汉远大木工机械不断地从广大的客户中征求和听取各个方面的意见,从各个方面改善和提高售后服务的质量,客户的满意是我们不懈地追求,并以此不断地提高我们自身。
    常规的响应时间是24小时内处理完客户报修的机械,上门服务时遇到客户着急需要使用的情况,武汉远大木工机械急客户之所急,切实地从保证客户利益的角度出发,对售后服务工程师提出2小时内上门服务(视路程远近及实际情况有所变化),从根本上解决不能及时上门服务的状况。
    维修服务
    我们协助各大代理厂家在远大木工机械公司仓库内建立常用配件及非常用零配件的上海供应中心,更大限度上保证零配件的现货供应。对确实没有备货的零配件,采用本地专人采购或通知厂家用航空快递发货的方式以更快的速度服务广大的客户。
    远大对所有售出的机器均保修壹年,终身不收取上门费、人工费。所有由质量问题产生的机械零配件更换在保修期间内不收取任何费用,超过保修期后只收取成本费用,客户自购零件的我们上门安装不收取上门费及人工费。我们在2007年八月份开始酝酿在机器售出前公布“机器零配件白皮书”,并在2008年六月份与部分相关单位达成协议,到目前为止,部分机器在售出时已经可以向客户提供“机器零配件白皮书”,以后将会覆盖到远大木工机械公司售出的所有产品。在木工机械行业我们率先实施了这一举措,彻底改变了以往机械零配件暗箱操作的方法,杜绝了零件价格畸高的状况。
    服务宗旨
    买木机不用怕,售后服务到远大
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